Términos y Condiciones

CONDICIONES DE VENTA Y USO


ARTÍCULO 1 - GENERALIDADES Y DEFINICIONES

Las presentes CGV se celebran entre KOSIRIS Meriem, inscrita en el RCS con el número 881 220 891, con domicilio social en 16 avenue de Verdun 92170 Vanves, por una parte, y cualquier persona que haya realizado una compra en el sitio web www.kosiris.com, en adelante "el cliente", por otra.
La tienda KOSIRIS está alojada en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc.
Director de la publicación: Meriem
Cualquier pregunta relacionada con las CGC puede dirigirse a kosiris.brand@gmail.com.
"Las partes" se refiere a KOSIRIS y a los usuarios del sitio.
"El usuario" se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda a www.kosiris.com, sea o no cliente.
"El cliente" designa a cualquier usuario que realice una compra a través de www.kosiris.com y/o que tenga una cuenta personal en el sitio.
"Datos personales" se refiere a toda la información personal sobre el cliente proporcionada por éste al realizar el pedido.
"El pedido" se refiere al proceso durante el cual el cliente selecciona los productos y las opciones de entrega que desea, y abona el importe a pagar por la entrega. Una vez finalizado, KOSIRIS se hace cargo del pedido del cliente para enviar los productos adquiridos según los términos de estas CGV.
"Los productos" se refiere a los productos disponibles para la venta en el sitio.
"El contrato" se refiere a estas CGV. El cliente renuncia a valerse de cualquier otro documento que se oponga al contrato.

ARTÍCULO 2 - ÁMBITOS DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CGV

Cualquier compra en el sitio web www.kosiris.com implica automáticamente la aceptación de todas estas CGC.
Las CGC están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Las CGV se notifican a los usuarios para que las acepten antes de realizar cualquier pedido en el sitio.
El usuario declara haber obtenido de KOSIRIS, antes de su pedido, toda la información sobre los productos y las condiciones de entrega.
Cada nuevo pedido requiere de nuevo la aceptación de las CGV por parte del usuario, que reconoce y acepta.
El usuario declara que es una persona física mayor de edad con capacidad legal para realizar un pedido en el sitio. En su defecto, el usuario deberá contar con la autorización de su representante legal para realizar el pedido, que reconoce y acepta.

ARTÍCULO 3 - CREACIÓN Y ORDEN DE LA CUENTA

El usuario puede navegar por www.kosiris.com sin ninguna obligación de compra.
Para realizar un pedido, no es necesario crear una cuenta personal en el sitio. Si desea realizar una compra, el cliente selecciona los productos de su elección, los añade a su cesta y procede al pago. Para la finalización y la buena ejecución de su pedido, algunos datos personales del cliente son necesarios y obligatorios.
El cliente certifica la exactitud de los datos necesarios para la facturación y entrega del pedido transmitido a KOSIRIS.
El cliente es el único responsable de cualquier error u omisión y KOSIRIS no puede ser considerado responsable a este respecto.
El pedido se valida una vez que KOSIRIS ha recibido el pago en su totalidad.
Una vez finalizada su compra, el cliente recibe un correo electrónico en el que se le confirma que el pedido ha sido asumido por KOSIRIS.
KOSIRIS enviará al cliente una factura por correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido.
El cliente tiene la posibilidad de crear una cuenta personal que le permita seguir el historial de sus pedidos en el sitio, encontrar las confirmaciones y facturas correspondientes, y realizar un nuevo pedido si lo desea. Para proceder a la creación de una cuenta personal, se requieren ciertos datos personales del cliente.
En caso de uso fraudulento de su cuenta, el usuario debe alertar a KOSIRIS lo antes posible en kosiris.brand@gmail.com.
KOSIRIS se compromete a respetar los pedidos validados, dentro de las existencias disponibles.
El cliente será informado por correo electrónico en caso de indisponibilidad de uno o varios productos después de realizar el pedido.
El cliente podrá elegir entre que se le reembolse el importe correspondiente a los productos no disponibles solicitados, o que se le entreguen cuando los productos en cuestión vuelvan a estar en stock (salvo en caso de retirada definitiva del catálogo).
En cualquier caso, KOSIRIS no se hace responsable de los perjuicios sufridos por el cliente, ni de los daños y perjuicios.
KOSIRIS se reserva el derecho de modificar, interrumpir o suspender en cualquier momento la venta de los productos ofrecidos en el sitio, sin perjuicio de los pedidos realizados por el cliente.

ARTÍCULO 4 - DATOS PERSONALES

Los datos personales son recogidos por KOSIRIS cuando se realiza un pedido o cuando el cliente crea una cuenta personal. La creación de una cuenta personal no es obligatoria para realizar un pedido en el sitio, teniendo el cliente la posibilidad de realizar un pedido como "invitado". Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar ciertos datos personales que KOSIRIS recoge. Se trata de los apellidos, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono del cliente. Los mismos datos personales son necesarios para crear una cuenta personal. Estos datos personales son objeto de un tratamiento automatizado con la finalidad de gestionar el pedido y la cartera de clientes de KOSIRIS, así como con fines de prospección comercial y estadística. Podrán ser transmitidos a los socios comerciales de KOSIRIS que contribuyan a la entrega de los productos y a la realización de los pagos, únicamente con esta finalidad, que el cliente reconoce y acepta expresamente. Además, en el marco de los servicios de pago en línea utilizados por KOSIRIS, estos servicios recopilan determinados datos personales de los clientes por cuenta de KOSIRIS. Dichos datos se conservan durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogen y tratan, es decir, para la realización del pedido realizado por el cliente, salvo que :
- un período de almacenamiento más largo está autorizado o impuesto por una disposición legal o reglamentaria;
- el cliente ha ejercido, en las condiciones que se indican a continuación, uno de los derechos que le otorga la ley.
Además, cuando el cliente ha creado una cuenta personal, los datos personales comunicados a tal efecto se conservan hasta la eliminación de la cuenta, que puede solicitarse a KOSIRIS en las condiciones descritas a continuación.
A reserva de la aceptación expresa del cliente por medio de casillas de verificación, la dirección de correo electrónico del cliente también podrá ser utilizada por KOSIRIS para el registro y el envío de un boletín informativo y/o la transmisión de ofertas promocionales.
En el caso de que el cliente no desee seguir recibiendo un boletín de noticias y/o ofertas promocionales, el cliente tiene la posibilidad de modificar su elección poniéndose en contacto con KOSIRIS en las condiciones que se indican a continuación o utilizando los enlaces de cancelación de la suscripción que se proporcionan en los mensajes.
El acceso a los datos personales está estrictamente limitado a los empleados de KOSIRIS, que están autorizados a tratarlos en virtud de sus funciones. Los datos recogidos podrán eventualmente ser comunicados a terceros vinculados a KOSIRIS por contrato para la realización de tareas externalizadas necesarias para la gestión del pedido, sin necesidad de autorización del cliente. Se especifica que, en el marco de la ejecución de sus servicios, los terceros sólo tienen un acceso limitado a los datos y tienen la obligación contractual de utilizarlos de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Aparte de los casos expuestos anteriormente, KOSIRIS se compromete a no vender, alquilar, ceder o dar acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, salvo que esté obligado a hacerlo por un motivo legítimo (obligación legal, lucha contra el fraude o los abusos, ejercicio de los derechos de defensa, etc.).
De conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en particular la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada relativa a la informática, los ficheros y las libertades y el Reglamento Europeo nº 2016/679/UE de 27 de abril de 2016, el usuario se beneficia de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos o de limitación del tratamiento. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
De este modo, podrá exigir que se rectifiquen, completen, aclaren, actualicen o supriman los datos personales que le conciernen y que sean inexactos, incompletos, ambiguos o no estén actualizados. Los datos personales del usuario también se eliminan cuando el usuario retira expresamente su consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales de KOSIRIS. El usuario también puede, en virtud del derecho a la portabilidad de sus datos personales, recuperar los que le conciernen para su uso personal, o solicitar que se transfieran a un tercero, si es técnicamente factible. Cada usuario puede también oponerse, por razones legítimas, al tratamiento de los datos que le conciernen y solicitar que se limite el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud a la siguiente dirección postal: 16 avenue de Verdun, 92170 Vanves, o por correo electrónico a kosiris.brand@gmail.com indicando su nombre y apellidos. KOSIRIS podrá solicitar al usuario que demuestre su identidad, adjuntando a su solicitud cualquier documento necesario, en particular una copia de su documento de identidad o pasaporte. KOSIRIS utilizará los medios a su alcance para tramitar las solicitudes relativas a los datos personales de los usuarios. En caso de violación de la seguridad del sitio o de pérdida de datos personales de los usuarios, KOSIRIS les informará por correo electrónico de acuerdo con las condiciones legales aplicables. Tomará todas las medidas necesarias, dentro de los límites de sus recursos humanos, materiales y financieros, para remediar la violación y garantizar la seguridad de los datos. Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación, que pueden ejercer ante la autoridad nacional de control, la CNIL. Para obtener más información sobre sus derechos, los usuarios pueden hacer clic en el siguiente enlace: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits. Además, los datos personales se recogen a través de cookies. KOSIRIS puede establecer cookies en el sitio. Se trata de un proceso de seguimiento automático que registra información relativa a la navegación en el sitio, y almacena la información introducida durante las visitas al sitio con el fin de facilitar el uso del mismo. Las cookies instaladas por KOSIRIS se eliminan del terminal informático del Cliente tras un periodo de 13 meses. El usuario puede oponerse a su instalación y/o eliminarlos siguiendo el procedimiento indicado en su navegador. En este sentido, KOSIRIS recaba el consentimiento expreso de los usuarios para el uso de estas cookies y las utiliza en aplicación de las disposiciones legales, incluyendo en particular el Reglamento General de Protección de Datos Personales. KOSIRIS utiliza estas cookies únicamente para establecer estadísticas de conexión y el historial de navegación del usuario.

ARTÍCULO 5 - PRODUCTOS

KOSIRIS hace todo lo posible para que las fotografías de los productos se aproximen lo más posible a los productos realmente entregados al cliente (color de los productos en particular). No obstante, KOSIRIS no puede garantizar que los productos sean exactamente idénticos a las fotografías, en particular debido a las limitaciones técnicas de la puesta a disposición de las fotografías en el sitio.
Además, KOSIRIS se esfuerza por presentar y describir sus productos con la mayor precisión posible.
El Usuario declara tener pleno conocimiento de las disposiciones del presente artículo y acepta expresamente no responsabilizar a KOSIRIS a este respecto, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales obligatorias (en particular, la garantía de conformidad).

ARTÍCULO 6 - PRECIOS

Los precios aplicados al cliente corresponden a los expuestos en el sitio en el momento de su pedido. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y con el IVA francés. KOSIRIS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso.

ARTÍCULO 7 - PAGO

El cliente puede pagar en el sitio web www.kosiris.com con tarjeta de crédito.
KOSIRIS trabaja con la solución de pago bancario Stripe, que utiliza los sistemas de seguridad más recientes y fiables, incluida la certificación PCI DSS. Stripe encripta los datos utilizando el protocolo SSL para garantizar la seguridad de los datos.
La ejecución de la orden se llevará a cabo tras el acuerdo del centro de pago bancario. En caso de estar de acuerdo con esto último, se cargará inmediatamente en la cuenta y se validará el pedido. En caso de rechazo, el pedido será anulado.
KOSIRIS se reserva el derecho de anular cualquier pedido por una incidencia de pago.

ARTÍCULO 8 - CÓDIGOS DE PROMOCIÓN

A menos que KOSIRIS indique lo contrario, los códigos promocionales pueden utilizarse una vez por cuenta de cliente y están estrictamente reservados para un uso único y personal.

KOSIRIS se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de interrumpir o modificar un código de descuento si se comparte públicamente. El/los código(s) compartido(s) fraudulentamente puede(n) ser modificado(s) o desactivado(s), así como todos los pedidos asociados a dicho(s) código(s) sin previo aviso.

ARTÍCULO 9 - ENTREGA

Los gastos de envío se especificarán en el sitio, con todos los impuestos incluidos, durante el proceso de pedido y deberán ser aceptados por el cliente en el momento de la validación del pedido.
Aparecerán en una línea específica, distinta de la que especifica el precio de los productos.
Se hace constar expresamente que el importe de los gastos de envío puede variar en función del territorio en el que se entreguen los productos, lo que el cliente reconoce y acepta expresamente.
Los plazos de entrega se indican en la página web y dependen del método de entrega elegido por el cliente. Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código del Consumidor, las partes acuerdan que los productos se entregarán en el plazo especificado durante el proceso de pedido de productos y antes de la validación de dicho pedido.
A falta de indicación en el sitio de un plazo de entrega de los productos, KOSIRIS se compromete a entregarlos en un plazo máximo de 30 (treinta) días.

Sin embargo, como KOSIRIS utiliza proveedores de servicios externos (transportistas, servicios postales, etc.) para entregar los productos, KOSIRIS depende totalmente de estos proveedores de servicios externos. Por lo tanto, los plazos de entrega indicados en el sitio pueden verse afectados por los proveedores de servicios, sin que KOSIRIS sea responsable de estos retrasos en la entrega y de las consecuencias que puedan derivarse de ellos.
Cuando la entrega se realiza contra firma, ésta es la prueba de la correcta recepción del paquete. La transferencia de los riesgos y la responsabilidad relativos a los productos tiene lugar en el momento de la recepción de los productos por parte del cliente. A partir de esta fecha, el cliente será el único y exclusivo responsable de los mismos, así como de su uso y de las consecuencias que puedan derivarse del mismo. En consecuencia, el cliente se compromete a comprobar, en el momento de la entrega, que el pedido entregado está completo, es conforme y no ha sufrido daños. En caso contrario, el cliente se compromete a rechazar el pedido y a firmar cualquier documento justificativo. Todo pedido recibido contra firma del cliente se considerará conforme, completo y en perfecto estado en el momento de la entrega.

ARTÍCULO 10 - RETRACTACIÓN

De conformidad con los artículos L.221-5 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver cualquier producto nuevo y sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado, para solicitar el reembolso sin penalización.
Por lo tanto, el cliente debe colocar el envase intacto que contiene el producto en un embalaje adecuado en el que se colocará la etiqueta de devolución, antes de enviarlo por correo. Será responsabilidad del cliente pagar sus propios gastos de envío para devolver el producto. El cliente también deberá adjuntar una copia de la factura o cualquier otro elemento que permita identificar el pedido en cuestión.
La devolución del producto se realiza por cuenta y riesgo del cliente. Si el paquete se pierde, es robado o se daña durante la devolución del producto, KOSIRIS se reserva el derecho de rechazar el reembolso de los productos devueltos.
Sólo el cliente identificado como tal ante KOSIRIS puede ejercer este derecho, con exclusión de cualquier otra persona, y en particular de la persona a la que va dirigida la entrega. La dirección de retorno es: 16 avenue de Verdun 92170 Vanves.

ARTÍCULO 11 - GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, los productos comercializados en el sitio se benefician de garantías legales, es decir, la garantía de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), que permiten a los clientes devolver gratuitamente los productos defectuosos y no conformes.
Garantía contra defectos ocultos.
De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, KOSIRIS está obligada a garantizar los defectos ocultos de los productos vendidos que los hagan inadecuados o que afecten significativamente al uso al que están destinados. El cliente puede interponer una acción basada en un defecto oculto en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
En el marco de la garantía legal por vicios ocultos, KOSIRIS, a elección del cliente, se compromete, tras la evaluación del defecto, a :
- reembolsar al cliente la totalidad del precio del producto en cuestión;
- para reembolsar parte del precio del producto si el cliente decide quedárselo.
Garantía legal de conformidad.
De acuerdo con los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor francés, KOSIRIS está obligada a entregar los productos de conformidad con el pedido de cada cliente, a saber:
- productos correspondientes a la descripción dada por KOSIRIS ;
- productos con las cualidades que el cliente puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones realizadas por KOSIRIS.
El cliente podrá interponer una demanda por falta de conformidad en el plazo de dos años desde la entrega de los productos, entendiéndose que cualquier falta de conformidad que aparezca en el plazo de dos años desde la entrega se considerará existente desde el momento de la misma.
En el marco de la garantía legal de conformidad, KOSIRIS, según la elección del cliente, se compromete, tras la evaluación del defecto, a :
- reembolsar el precio del producto en cuestión
- cambiar el producto por otro que se ajuste a su pedido, si es posible.

ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDAD

KOSIRIS declina toda responsabilidad por los daños de cualquier tipo que resulten, en particular, de la utilización del sitio o del pedido de productos, en especial los daños a la reputación y a la imagen del cliente, o la pérdida de datos que pueda producirse como consecuencia de la utilización del sitio.
En el caso de que la responsabilidad de KOSIRIS sea establecida y retenida debido a un perjuicio sufrido por el cliente y exclusivamente a KOSIRIS, esta responsabilidad se limita al importe del pedido pagado por el cliente a KOSIRIS.
El usuario reconoce que su uso del sitio es por su propia cuenta y riesgo. El sitio se le proporciona "tal cual" y es accesible sin ninguna garantía de disponibilidad y regularidad.
KOSIRIS hará todo lo posible para que el sitio sea accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o de un acontecimiento ajeno a la voluntad de KOSIRIS y a reserva de los períodos de mantenimiento, de las posibles averías, de las contingencias técnicas vinculadas a la naturaleza de la red o de los actos malintencionados o de cualquier daño a los equipos o programas informáticos de KOSIRIS.
KOSIRIS no podrá en ningún caso ser considerado responsable de una interrupción total o parcial del sitio, cualquiera que sea la causa, la duración o la frecuencia de esta interrupción.
El sitio dispone de la tecnología necesaria hasta la fecha para su acceso y utilización, no pudiendo excluirse la presencia de posibles virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por cualquier tercero, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del usuario.
KOSIRIS no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, con respecto al funcionamiento del sitio, en particular los problemas técnicos que puedan surgir.
KOSIRIS se reserva el derecho a modificar, a su criterio y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del sitio web, los servicios o contenidos ofrecidos, así como el derecho a eliminarlos, limitarlos, suspenderlos o prohibir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.
La responsabilidad de KOSIRIS en virtud de las obligaciones de las presentes CGV no podrá ser comprometida en el caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable al hecho de un tercero, aunque sea previsible, a la culpa del cliente, o a la ocurrencia de un acontecimiento de fuerza mayor tal como lo definen los tribunales franceses y el artículo 1218 del Código Civil, o a cualquier otro acontecimiento que no haya estado razonablemente bajo el control exclusivo de KOSIRIS.
Se acuerda que en caso de que se cuestione la responsabilidad de KOSIRIS, cualquiera que sea el fundamento y/o la naturaleza de la acción, sólo los daños directos y previsibles son susceptibles de dar lugar a una indemnización. Por lo tanto, todos los daños indirectos, consecuentes y/o incidentales, como, por ejemplo, la interrupción comercial, la pérdida de clientes, etc., no darán derecho a una indemnización en beneficio del usuario.

En cualquier caso, la responsabilidad de KOSIRIS, en caso de perjuicio causado al cliente, por cualquier motivo, estará expresamente limitada y no podrá superar en ningún caso el importe total sin impuestos del pedido del cliente realizado en el marco del presente contrato.
El cliente se compromete a utilizar los productos respetando estrictamente las instrucciones de uso facilitadas por KOSIRIS. Por lo tanto, KOSIRIS no se hace responsable en caso de uso no conforme de los productos por parte del cliente o de un tercero.

ARTÍCULO 13 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Sin que esta lista sea exhaustiva, la marca "KOSIRIS", así como sus derivados y variaciones, los logotipos, la carta gráfica, el diseño, la información, la presentación y el contenido del sitio son propiedad exclusiva de KOSIRIS. Los sistemas, el software, las estructuras, las infraestructuras, las bases de datos y los contenidos de todo tipo (textos, imágenes, visuales, música, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) relacionados con el Sitio también están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o de los productores de bases de datos en vigor, de los que KOSIRIS es el único propietario o titular de los derechos. Cualquier desmontaje, descompilación, descifrado, extracción, reutilización, copia y, de forma más general, cualquier acto de reproducción, representación, distribución y uso de cualquiera de estos elementos, en su totalidad o en parte, sin la autorización previa por escrito de KOSIRIS está estrictamente prohibido y puede ser objeto de acciones legales.
Queda prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, del sitio o de los elementos que lo componen, como las marcas, los logotipos, la carta gráfica, el diseño, la información, la presentación y el contenido del sitio, sin que esta lista sea exhaustiva.
La navegación por el sitio no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario. KOSIRIS concede al usuario el derecho de acceso y consulta del Sitio únicamente, en los términos y condiciones establecidos en las presentes CGV.

ARTÍCULO 14 - LEY APLICABLE - SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV son consideradas inválidas o declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Sin renuncia
El hecho de que una de las partes no reclame a la otra el incumplimiento de alguna de las obligaciones contempladas en las CGC no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Mediación
En caso de litigio relacionado con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto primero con KOSIRIS, con el fin de encontrar una solución amistosa, por correo electrónico en la siguiente dirección: kosiris.brand@gmail.com
La remisión al mediador sólo puede tener lugar después de que el cliente haya realizado gestiones previas por escrito ante KOSIRIS.
Además, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución extrajudicial independiente de los litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa, salvo que sea obligatorio lo contrario.
A falta de una solución amistosa y sea cual sea el origen del conflicto, los litigios relativos a la ejecución o interpretación de las presentes CGV se someterán a los tribunales competentes de París, salvo disposición contraria. A efectos prácticos, se especifica que los plazos para emprender acciones legales no se interrumpen durante el periodo en el que se busca una solución amistosa o se solicita la mediación.

ARTÍCULO 15 - RECLAMACIONES - INFORMACIÓN

Cualquier reclamación o solicitud de información relacionada con estas CGC debe enviarse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: kosiris.brand@gmail.com.